Bei Ihrer Bestellung und in Ihrer Bestellbestätigung sehen Sie die voraussichtliche Lieferzeit – diese hängt von der Art des Artikels und der Versandart ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.

Leider kann es vorkommen, dass unsere E-Mails im "Spam-Ordner" landen. Sie können unsere E-Mail-Adresse zu den sicheren Absendern hinzufügen, um dies zu vermeiden.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben und diese auch nicht im Spam-Ordner gelandet sein, können Sie, falls Sie ein Konto bei uns haben, in Ihrem Konto überprüfen, ob die Bestellung erfolgreich war. Wenn der Zahlungsstatus auf "Bezahlt" und der Erfüllungsstatus auf "Offen" steht, ist alles in Ordnung und die Bestellung wird so schnell wie möglich versandt. Sollte die Zahlung nicht erfolgreich gewesen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können. 

Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben und auch kein Konto bei uns haben, überprüfen wir dies gerne für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +31851053549 oder per E-Mail an klantenservice@b-nosy.com. Es kann auch vorkommen, dass eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde und Sie daher keine E-Mails erhalten haben. In diesem Fall sehen Sie die Bestellung auch nicht in Ihrem Konto und sollten uns am besten kontaktieren. Dies kann über unseren Kundenservice erfolgen, der unter +31851053549 oder über klantenservice@b-nosy.com erreichbar ist. Es besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist und die Artikel reserviert sind. Wenn Sie erneut bestellen, weil Sie denken, dass etwas schiefgelaufen ist und letztendlich mehrere Bestellungen versandt werden, können diese nicht kostenlos retourniert werden.

Keine Sorge! Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde. Dies wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung sein. DHL wird Sie über die Sendungsverfolgung so schnell wie möglich informieren, wann Ihr Paket zugestellt wird. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden von uns schnellstmöglich am nächsten Werktag bearbeitet.

Es tut uns leid, dass Sie eine Bestellung ändern/stornieren möchten, aber natürlich können Sie sich auch nachträglich dazu entschließen, den Kauf zu stornieren. Leider können wir die Bestellung nicht mehr ändern/stornieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Selbstverständlich kann die Bestellung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass dies innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.

Es kann vorkommen, dass Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie einen Artikel vergessen haben. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können leider keine weiteren Artikel mehr zur Bestellung hinzugefügt werden. Es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Kosten der Retoure gehen zulasten des Käufers.

Es ist sehr ärgerlich zu hören, dass der Lieferschein/Rücksendeschein in Ihrer Bestellung fehlt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten und der Lieferschein fehlt, können Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung ausdrucken und dem Rücksendepaket beilegen. Ein handschriftlicher Vermerk mit der Bestellnummer und Ihren Namens-/Adressdaten ist ebenfalls ausreichend. Das Wichtigste ist, dass wir sehen können, von wem das Rücksendepaket stammt. Wenn wir nicht wissen, von wem das Rücksendepaket stammt, können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Mithilfe Ihres Track & Trace-Codes können Sie sehen, wann Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir uns bemühen, Ihre Rücksendung so schnell und sorgfältig wie möglich zu bearbeiten.

Wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass das Paket bei B.Nosy Kidswear eingegangen ist, können Sie davon ausgehen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.

• Rücksendungen ohne Lieferschein werden nicht bearbeitet. - Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein.
• Die Artikel müssen mit einem Preisschild versehen sein. - Die Artikel müssen ungetragen/unbenutzt/ungewaschen sein. - Im Falle eines Defekts/falschen Artikels kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. - Die Rücksendung erfolgt immer auf Ihr eigenes Risiko.
• Sollte eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung verweigern oder den Betrag teilweise erstatten. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

• Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach Eingang der Bestellung.
• Als Verbraucher haben Sie das Recht, Internetkäufe ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben (Fernabsatzgesetz).
• Bei Rücksendungen wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf Ihr Konto zurückerstattet.

Gesetzliche Garantie
Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel bei der Lieferung in gutem Zustand sein und bei normalem Gebrauch einwandfrei funktionieren muss, solange Sie dies von diesem Artikel erwarten können. Dies gilt auch für Artikel, die Sie im Ausverkauf kaufen.


B.Nosy-Garantiebedingungen
Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir auch eine hervorragende Reklamationsabwicklung an. Wenn Artikel innerhalb von 6 Monaten kaputt gehen, lesen Sie bitte unsere TYGO&vito-Garantiebedingungen. Die Garantie deckt die meisten allgemeinen Herstellungs- und Materialfehler ab. Regeln für diese Garantie sind:

Erkennbare Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gerügt werden. Dies kann durch Eingabe eines Fotos über die Returnista-Rückgabemethode erfolgen. In diesem Fall können Sie diesen Artikel kostenlos umtauschen, sofern er auf Lager ist.

Unsichtbare Mängel: Das Produkt ist aus unerklärlichem Grund fehlerhaft. Bitte wenden Sie sich für eine Bewertung an unseren Kundenservice.

Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:

Das Produkt ist durch Vererbung oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt (z. B. ein Loch oder eine Beschädigung durch einen Sturz).

Schäden, die durch Reparaturen oder Anpassungen verursacht wurden, die von Dritten ohne vorherige Genehmigung von Tygo&vito durchgeführt wurden.

Schäden oder Störungen durch Feuer.

Äußere Veränderungen, die durch den normalen Gebrauch des Produkts verursacht werden, wie z. B. Verfärbung des Produkts durch übermäßiges Waschen, Einlaufen der Produkte aufgrund der Nichtbeachtung der Waschanweisungen usw.