Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +31851053549 of te mailen naar klantenservice@b-nosy.com.Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +31851053549 of via klantenservice@b-nosy.com. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. DHL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meerwijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt kiezen uit twee manieren om je retour aan te melden en te verzenden:

Retourneren met een B.Nosy retourlabel
Meld je retour aan via:

https://b-nosy.com/pages/retour-aanmelden

Tijdens het aanmelden schaf je direct een DHL-retourlabel aan en betaal je de retourkosten vooraf. Na betaling ontvang je het retourlabel per e-mail.

• Nederland: € 6,00
• België: € 8,00

Zelf je retour verzenden
Wil je geen gebruikmaken van het retourlabel van B.Nosy en zelf een vervoerder kiezen? Meld je retour dan per e-mail bij ons aan. Vervolgens kun je het pakket op eigen kosten via een vervoerder naar keuze naar ons retour sturen.

We adviseren je om altijd een verzendbewijs en track & trace te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Mijn pakbon/retourformulier ontbreekt, wat nu?

Geen probleem. Je kunt je retour gewoon online aanmelden.

Klik onderaan onze website op ‘Retour aanmelden’ en volg de stappen in het retourportaal. Hier wordt je retour gekoppeld aan je bestelling en zie je precies wat je moet doen om de artikelen terug te sturen.

Volg altijd de instructies in het retourportaal, zodat wij je retour na ontvangst goed kunnen verwerken.

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij B.Nosy Kidswear dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Retourvoorwaarden

• Meld je retour altijd aan via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website en volg de stappen in het retourportaal.
• De artikelen dienen, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• De originele prijskaartjes en labels dienen nog aan de artikelen bevestigd te zijn.
• De artikelen dienen ongedragen, ongebruikt en ongewassen te zijn.
• Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Geef dit dan aan tijdens het aanmelden van je retour in het retourportaal en volg de aangegeven stappen.
• Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
• Voldoet een retour niet aan onze retourvoorwaarden? Dan kunnen wij de retour mogelijk niet of slechts gedeeltelijk vergoeden. In dat geval nemen wij contact met je op.

• De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
• Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand). 
• Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening na ontvangst van het pakket.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een artikel bij ontvangst in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik moet functioneren zoals je redelijkerwijs van het artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.

B.Nosy garantievoorwaarden

Naast de wettelijke garantie bieden wij een uitgebreide klachtenafhandeling. Gaat een artikel binnen 6 maanden kapot of ontdek je een gebrek? Dan beoordelen we graag wat er aan de hand is en zoeken we naar een passende oplossing.

Zichtbare gebreken
Heb je een artikel beschadigd, incompleet of met een zichtbaar gebrek ontvangen? Meld dit dan binnen 14 dagen via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website. Geef tijdens het aanmelden aan wat er met het artikel aan de hand is en voeg, indien gevraagd, een foto toe. Volg vervolgens de stappen in het retourportaal.

Onzichtbare gebreken
Gaat een artikel na verloop van tijd zonder duidelijke reden kapot? Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen de klacht en informeren je over een passende oplossing.

De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• onjuist of onzorgvuldig gebruik;
• reparaties of aanpassingen door een derde partij zonder voorafgaande toestemming;
• externe oorzaken, zoals vuur;
• normale slijtage of veranderingen door gebruik;
• het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies, bijvoorbeeld verkleuring door overmatig wassen of krimp door verkeerd wassen.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.