Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +3185105260 of te mailen naar klantenservice@b-nosy.com.Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +3185105260 of via klantenservice@b-nosy.com. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. POSTNL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meerwijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.


B.Nosy garantie voorwaarden
Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze TYGO&vito garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:

Zichtbare gebreken moeten na ontvangst binnen 14 dagen gemeld worden. Dit kan doormiddel van het invoeren van een foto via de retourmethode Returnista. In dit geval In dit geval kan je dit artikel kosteloos omruilen mits deze op voorraad is.

Onzichtbare gebreken: het product gaat door onverklaarbare reden defect. Neem contact op met onze klantenservice voor een beoordeling. 

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val).

Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Tygo&vito.

Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur.

Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, krimpen van producten door het niet volgen van de was instructies, etc.