Quando effettui l'ordine e nella conferma dell'ordine vedrai i tempi di consegna previsti, che dipendono dal tipo di articolo e dal metodo di spedizione. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma con un codice Track & Trace, che ti permetterà di seguire la spedizione.

Purtroppo può capitare che la nostra e-mail finisca nella cartella della "posta indesiderata". Puoi aggiungere il nostro indirizzo e-mail ai mittenti attendibili per evitarlo.

Se non hai ricevuto una conferma e questa non si trova nemmeno nella posta indesiderata, se hai un account con noi puoi verificare nel tuo account se l'ordine è andato a buon fine. Se lo stato del pagamento è impostato su Pagato e lo stato dell'evasione su In sospeso, è tutto a posto e l'ordine verrà spedito il prima possibile. Se il pagamento non è andato a buon fine, puoi contattare il nostro servizio clienti, che ti aiuterà.

Se non hai ricevuto una conferma e non hai nemmeno un account con noi, saremo lieti di verificare per te. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti chiamando il numero +31851053549 o inviando un'e-mail a klantenservice@b-nosy.com. Può anche accadere che sia stato indicato un indirizzo e-mail errato e che quindi tu non abbia ricevuto alcuna e-mail. Per questo motivo non vedrai nemmeno l'ordine nel tuo account e ti consigliamo di contattarci. Puoi farlo tramite il nostro servizio clienti, raggiungibile al numero +31851053549 o all'indirizzo klantenservice@b-nosy.com. È possibile che l'ordine sia comunque arrivato correttamente a noi e che gli articoli siano stati riservati. Se effettui un nuovo ordine perché pensi che il precedente non sia andato a buon fine e alla fine vengono spediti più ordini, questi non potranno essere restituiti gratuitamente.

Nessun problema! Riceverai automaticamente una conferma di spedizione non appena avremo elaborato il tuo ordine. Questo avverrà entro 24 ore dall'ordine. DHL ti comunicherà tramite il sistema di tracciamento il prima possibile quando verrà consegnato il tuo pacco. Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il prima possibile il primo giorno lavorativo successivo.

Ci dispiace sapere che desideri modificare/annullare un ordine, ma naturalmente in seguito puoi decidere di rinunciare all'acquisto. Purtroppo non possiamo più modificare/annullare l'ordine una volta completato il pagamento. Naturalmente l'ordine può essere restituito. Ricorda che ciò deve avvenire entro 14 giorni.

Può capitare che, dopo aver effettuato un ordine, ti accorga di aver dimenticato un articolo. Purtroppo, una volta completato il pagamento, non è più possibile aggiungere articoli all'ordine. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Costi di restituzione

I costi della restituzione sono a tuo carico. Puoi scegliere tra due modalità per registrare e spedire il tuo reso:

Restituzione con un'etichetta di reso B.Nosy
Registra il tuo reso tramite:

https://b-nosy.com/pages/retour-aanmelden

Durante la registrazione acquisti direttamente un'etichetta di reso DHL e paghi in anticipo i costi del reso. Dopo il pagamento riceverai l'etichetta di reso via e-mail.

• Paesi Bassi: € 6,00
• Belgio: € 8,00

Spedisci personalmente il tuo reso
Non vuoi utilizzare l'etichetta di reso di B.Nosy e preferisci scegliere personalmente un corriere? In tal caso, comunicaci il reso via e-mail. Potrai quindi rispedirci il pacco a tue spese tramite il corriere che preferisci.

Ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino a quando il tuo reso non sarà stato elaborato completamente.

Manca la mia bolla di consegna/modulo di reso, cosa devo fare?

Nessun problema. Puoi registrare il reso semplicemente online.

Fai clic in fondo al nostro sito su ‘Registra il reso’ e segui i passaggi nel portale dei resi. Qui il tuo reso verrà associato al tuo ordine e vedrai esattamente cosa devi fare per restituire gli articoli.

Segui sempre le istruzioni nel portale dei resi, così potremo elaborare correttamente il tuo reso dopo averlo ricevuto.

Con il codice di tracciamento puoi vedere quando riceveremo il tuo reso. Dopo aver ricevuto il tuo reso, ci metteremo al lavoro per elaborarlo nel modo più rapido e accurato possibile.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato ricevuto da B.Nosy Kidswear, puoi considerare il reso consegnato.

Dopo aver ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo l'importo entro 14 giorni dalla registrazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Condizioni per i resi

• Registra sempre il tuo reso tramite ‘Registra un reso’ in fondo al nostro sito web e segui i passaggi nel portale dei resi.
• Gli articoli devono essere restituiti, se possibile, nella confezione originale.
• I cartellini del prezzo e le etichette originali devono essere ancora attaccati agli articoli.
• Gli articoli devono essere mai indossati, inutilizzati e non lavati.
• Hai ricevuto un articolo danneggiato, errato o difettoso? Indicalo durante la registrazione del reso nel portale dei resi e segui i passaggi indicati.
• Assicurati che il tuo reso sia imballato correttamente e conserva la ricevuta di spedizione e l'eventuale codice di tracciamento fino alla completa elaborazione del reso.
• Un reso non conforme alle nostre condizioni per i resi potrebbe non essere rimborsato o esserlo solo parzialmente. In tal caso, ti contatteremo.

• Il termine per la restituzione è di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
• In qualità di consumatore, hai il diritto di restituire gli acquisti online senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo (Legge sugli acquisti a distanza). 
• In caso di restituzione, l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Garanzia legale

Su tutti gli articoli acquistati da noi si applica la garanzia legale. Ciò significa che, al momento della consegna, un articolo deve essere in buone condizioni e funzionare normalmente come ci si può ragionevolmente aspettare. Questo vale anche per gli articoli acquistati in saldo.

Condizioni di garanzia B.Nosy

Oltre alla garanzia legale, offriamo un'ampia gestione dei reclami. Se un articolo si rompe entro 6 mesi o scopri un difetto, saremo lieti di valutare la situazione e trovare una soluzione adeguata.

Difetti visibili
Hai ricevuto un articolo danneggiato, incompleto o con un difetto visibile? Segnalalo entro 14 giorni tramite ‘Registra un reso’ in fondo al nostro sito web. Durante la registrazione, indica cosa è successo all'articolo e, se richiesto, allega una foto. Segui quindi i passaggi nel portale dei resi.

Difetti non visibili
Un articolo si rompe dopo un certo periodo senza una causa evidente? Contatta il nostro servizio clienti. Valuteremo il reclamo e ti informeremo su una soluzione adeguata.

La garanzia non si applica ai danni causati da:

• uso improprio o negligente;
• riparazioni o modifiche eseguite da terzi senza previa autorizzazione;
• cause esterne, come il fuoco;
• normale usura o cambiamenti dovuti all'uso;
• mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e manutenzione, ad esempio scolorimento dovuto a lavaggi eccessivi o restringimento causato da un lavaggio scorretto.

I tuoi diritti legali restano sempre validi.