Al realizar tu pedido y en la confirmación del pedido, verás el plazo de entrega estimado - este depende del tipo de artículo y del método de envío. En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación con un código de seguimiento, con el que podrás seguir el envío.

Desafortunadamente, a veces nuestro correo electrónico termina en la carpeta de "correo no deseado". Puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico a tus remitentes seguros para evitarlo.

Si no has recibido una confirmación y tampoco se encuentra en la carpeta de correo no deseado, puedes comprobar dentro de tu cuenta, si tienes una con nosotros, si el pedido se ha realizado correctamente. Si el estado del pago aparece como Pagado y el estado de cumplimiento como Pendiente, todo está en orden y el pedido se enviará lo antes posible. Si el pago no se ha realizado correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Si no has recibido una confirmación y tampoco tienes una cuenta con nosotros, estaremos encantados de comprobarlo por ti. En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31851053549 o escribiendo a klantenservice@b-nosy.com. También puede ocurrir que se haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta y que, por ello, tampoco hayas recibido ningún correo electrónico. En ese caso, el pedido tampoco aparecerá en tu cuenta y lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en el +31851053549 o en klantenservice@b-nosy.com. Es posible que el pedido sí haya llegado correctamente y que los artículos estén reservados. Si realizas un nuevo pedido porque crees que el anterior no se ha procesado correctamente y finalmente enviamos varios pedidos, estos no podrán devolverse de forma gratuita.

¡No te preocupes! Recibirás automáticamente una confirmación de envío en cuanto hayamos procesado tu pedido. Esto ocurrirá en un plazo de 24 horas desde que realizaste el pedido. DHL te informará lo antes posible, mediante el seguimiento, de cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana los procesaremos lo antes posible el siguiente día laborable.

Lamentamos saber que deseas modificar/cancelar un pedido, pero, por supuesto, posteriormente puedes decidir desistir de la compra. Lamentablemente, no podemos modificar/cancelar el pedido una vez completado el pago. Por supuesto, el pedido puede devolverse. Recuerda que debe hacerse en un plazo de 14 días.

Puede ocurrir que, después de realizar un pedido, te des cuenta de que has olvidado algún artículo. Una vez completado el pago, lamentablemente ya no se pueden añadir artículos al pedido. Será necesario realizar un nuevo pedido.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir entre dos formas de registrar y enviar tu devolución:

Devolver con una etiqueta de devolución de B.Nosy
Registra tu devolución a través de:

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Durante el registro, compras directamente una etiqueta de devolución de DHL y pagas por adelantado los gastos de devolución. Después del pago, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.

• Países Bajos: € 6,00
• Bélgica: € 8,00

Enviar tu devolución por tu cuenta
¿No quieres utilizar la etiqueta de devolución de B.Nosy y prefieres elegir tú mismo una empresa de transporte? Registra tu devolución por correo electrónico. Después, puedes enviarnos el paquete por tu cuenta y a tu cargo a través de la empresa de transporte que elijas.

Te recomendamos conservar siempre un comprobante de envío y el seguimiento hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

¿Falta mi albarán/formulario de devolución? ¿Qué hago ahora?

No hay problema. Puedes registrar tu devolución online.

Haz clic en «Registrar devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web y sigue los pasos del portal de devoluciones. Allí se vinculará tu devolución con tu pedido y verás exactamente qué debes hacer para devolver los artículos.

Sigue siempre las instrucciones del portal de devoluciones para que podamos procesar correctamente tu devolución cuando la recibamos.

Puedes consultar cuándo hemos recibido tu devolución con tu código de seguimiento. Después de recibirla, nos pondremos manos a la obra para tramitarla de forma rápida y cuidadosa.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido recibido en B.Nosy Kidswear, puedes darlo por confirmado.

Después de recibir tu devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días desde que registraste la devolución, mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Condiciones de devolución

• Registra siempre tu devolución a través de ‘Registrar devolución’ en la parte inferior de nuestro sitio web y sigue los pasos del portal de devoluciones.
• Los artículos deben devolverse, si es posible, en su embalaje original.
• Las etiquetas de precio y las etiquetas originales deben seguir adheridas a los artículos.
• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y sin lavar.
• ¿Has recibido un artículo dañado, equivocado o defectuoso? Indícalo al registrar tu devolución en el portal de devoluciones y sigue los pasos indicados.
• Asegúrate de que tu devolución esté bien embalada y conserva el comprobante de envío y el código de seguimiento, si lo hubiera, hasta que la devolución se haya procesado por completo.
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• El plazo de devolución es de 14 días naturales después de recibir el pedido.
• Como consumidor, tienes derecho a devolver compras por internet sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales después de recibir el artículo (Ley de compraventa a distancia). 
• En caso de devoluciones, el importe se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 14 días después de recibir el paquete.

Garantía legal

Todos los artículos que compres con nosotros están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que el artículo debe estar en buen estado al recibirlo y funcionar con un uso normal tal y como razonablemente se puede esperar del artículo. Esto también se aplica a los artículos que compres en oferta.

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